餐饮前台迎宾的工作流程

1、班前准备工作 前台员工需打扫工作区域，确保环境整洁。 收银员需准时上班，并与上一班次进行工作交接。 检查电脑、POS机、打印机、验钞机和计算器等设备是否正常运作，异常情况需立即报告并更换备用设备。 收银员需检查并补充当班所需的发票、纸张、收据和银联纸等物品。

2、18小时提供外币兑换服务。 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊。 24小时接受客房预订。1 设有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，位置安全隐蔽，能保护客人隐私。1 设门卫应接员，18小时迎送客人。

3、酒店前台工作分为早班工作，中班工作和夜班工作。

4、一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10点钟前）因公外出应向部内或室内的其他人打招。

5、下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。将此表放在办公桌上；客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生；各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

6、酒店前台服务流程 前厅是负责推销饭店产品和服务，组织接待工作，调整业务经营的一个综合性服务部门。

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